WhatsApp Business API: implementación oficial
Implementamos WhatsApp Business API para empresas que necesitan atender con varias personas, automatizar conversaciones o conectar WhatsApp con sus sistemas. Damos de alta tu número en la plataforma oficial de Meta, gestionamos la verificación y las plantillas, y lo conectamos con una plataforma de atención o con tu propio software.
Te respondemos con una propuesta concreta. Sin compromiso.
Qué es WhatsApp Business API
WhatsApp Business API es la forma en que se conoce a la Plataforma de WhatsApp Business de Meta: la vía oficial para que una empresa envíe y reciba mensajes de WhatsApp desde sus propios sistemas, sin depender de un teléfono. Hoy se usa en su versión en la nube, alojada por Meta, a la que se accede directamente o a través de un proveedor autorizado.
Dentro del servicio de WhatsApp Business, es la base para todo lo que la aplicación no puede hacer: muchos agentes en simultáneo, chatbots, campañas con plantillas e integraciones con CRM, tiendas o sistemas de gestión.
Cuándo necesitás la API
- Recibís tantos mensajes que un teléfono y algunos dispositivos vinculados no alcanzan.
- Querés que varias personas o áreas atiendan el mismo número con chats asignados.
- Necesitás un chatbot que responda, tome pedidos o reserve turnos.
- Querés enviar avisos automáticos, como confirmaciones de pedido o recordatorios de turno.
- Necesitás que cada conversación quede registrada en tu CRM.
Innovación en emprendimientos
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Qué implica la implementación
| Componente | Qué es |
|---|---|
| Portfolio comercial | La cuenta de tu empresa en Meta, donde vive la cuenta de WhatsApp |
| Cuenta de WhatsApp Business | El contenedor de tus números, plantillas y métodos de pago |
| Número de teléfono | Un número dedicado, que puede ser fijo o celular |
| Nombre visible | El nombre que ven tus clientes, revisado por Meta |
| Plantillas | Mensajes preaprobados para iniciar conversaciones |
| Webhooks | Avisos automáticos que la API envía a tu sistema cuando llega un mensaje o cambia un estado |
| Interfaz de atención | La plataforma o el desarrollo propio desde donde responde tu equipo |
Además del texto, la API permite enviar imágenes, documentos, ubicaciones, botones de respuesta, listas de opciones y formularios dentro del chat, llamados WhatsApp Flows.
Cómo hacemos la implementación
- Diagnóstico. Definimos cuántas personas atienden, qué querés automatizar y con qué sistemas hay que conectar.
- Elección del acceso. Te recomendamos la API en la nube de Meta directa o un proveedor con plataforma de atención.
- Alta y verificación. Creamos la cuenta de WhatsApp Business en tu portfolio comercial, registramos el número, gestionamos el nombre visible y acompañamos la verificación del negocio.
- Plantillas. Redactamos y enviamos a aprobación las plantillas que vas a necesitar, por ejemplo de confirmación, recordatorio o seguimiento.
- Conexión. Configuramos los webhooks y la interfaz de atención, o la integración con tu CRM.
- Pruebas y puesta en marcha. Probamos conversaciones reales, capacitamos al equipo y acompañamos los primeros días.
Qué recibís
- Tu número funcionando en la Plataforma de WhatsApp Business, a nombre de tu empresa.
- Plantillas aprobadas por Meta para los casos de uso definidos.
- Una interfaz de atención configurada con usuarios, equipos y etiquetas.
- Documentación con la configuración, los accesos y cómo crear nuevas plantillas.
Si tu objetivo es registrar cada conversación y cada venta, el paso natural es la integración de WhatsApp con tu CRM.
Preguntas frecuentes
¿Tenés otra duda? Escribinos por WhatsApp.
¿Puedo usar mi número actual de WhatsApp en la API?
En general sí. Un número que hoy usás en la aplicación se puede pasar a la API, aunque según el caso deja de funcionar en la aplicación o convive con ella, una opción que Meta habilitó para algunos escenarios y proveedores. Antes de migrar revisamos cuál aplica a tu caso, qué pasa con el historial de chats y cómo avisar a tus clientes.
¿Conviene contratar la API directo con Meta o con un proveedor?
Meta ofrece la API en la nube de forma directa, y también hay proveedores autorizados que suman una plataforma de atención, chatbots y soporte. Ir directo da más control y menos intermediarios si tenés un desarrollo propio. Un proveedor conviene si querés una bandeja de entrada lista para tu equipo. Te recomendamos la opción según tu caso.
¿La API tiene una aplicación para responder mensajes?
No. La API es una conexión técnica, sin pantalla propia para chatear. Para que tu equipo responda hace falta una plataforma de atención, con bandeja compartida, asignación de chats y etiquetas, o una integración con tu CRM o tu sistema. Elegimos y configuramos esa interfaz como parte de la implementación.
¿Qué son los límites de mensajería de WhatsApp?
Son topes que Meta fija a la cantidad de clientes distintos a los que tu empresa puede escribirle primero en un período de 24 horas. Las cuentas nuevas empiezan con un límite bajo, que sube a medida que enviás mensajes con buena calidad y completás la verificación del negocio. Las respuestas a clientes que te escribieron no cuentan para ese límite.
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