Respuestas automáticas en WhatsApp Business

Las respuestas automáticas de WhatsApp Business son mensajes predefinidos que la aplicación envía sola o que tu equipo usa con un atajo para responder más rápido. Son la primera capa de automatización del servicio de WhatsApp Business, sin costo y sin necesidad de integraciones.

Trabajamos tres tipos de mensajes:

• Te escriben de noche o el fin de semana y el cliente no sabe si lo vas a atender.
• Respondés la misma pregunta muchas veces por día: precios, horarios, envíos, formas de pago.
• Varias personas atienden y cada una contesta distinto.
• Hacés anuncios que abren conversaciones y la primera respuesta tarda.

Un buen mensaje automático no parece automático. Seguimos algunas reglas:

• Breve. Pocas líneas, fáciles de leer en el celular.
• Útil. El mensaje de bienvenida incluye lo que la mayoría busca, como un enlace al catálogo o los horarios.
• Honesto con los tiempos. El aviso de ausencia dice cuándo vas a responder, sin promesas que no se cumplen.
• Con el tono de tu marca. Igual al que usás en tus redes y en el local.
• Orientador. Invita al cliente a contar qué necesita, para que la persona que responda tenga contexto.

1. Revisamos tus chats. Identificamos las preguntas más repetidas y cómo las responde hoy tu equipo.
2. Redactamos los mensajes. Escribimos la bienvenida, la ausencia y una respuesta rápida para cada consulta frecuente, con su atajo.
3. Preparamos el material de apoyo. Listas de precios, mapas o imágenes livianas que acompañan las respuestas.
4. Configuramos la aplicación. Cargamos los mensajes, los horarios y las condiciones de envío.
5. Probamos. Escribimos desde otros números para verificar que cada mensaje salga cuando corresponde.
6. Capacitamos. Mostramos al equipo cómo usar los atajos y cómo sugerir respuestas nuevas.

• Mensaje de bienvenida y de ausencia configurados.
• Un conjunto de respuestas rápidas con atajos fáciles de recordar.
• El material de apoyo listo para enviar.
• Una lista de atajos para que todo el equipo responda igual.

Cuando las respuestas rápidas ya no alcanzan porque el volumen crece, el paso siguiente son los chatbots para WhatsApp, que resuelven conversaciones completas sin intervención.