Integración de WhatsApp con CRM
Hacemos la integración de WhatsApp con tu CRM para que cada conversación quede registrada en el contacto del cliente, se asigne a un vendedor y avance por tu embudo de ventas. Conectamos la API oficial de WhatsApp con HubSpot, Pipedrive, Kommo u otras herramientas, y automatizamos los avisos de cada etapa.
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Qué resuelve la integración de WhatsApp con tu CRM
Integrar WhatsApp con un CRM significa que las conversaciones con clientes dejan de vivir en celulares sueltos y pasan a formar parte del sistema donde tu empresa gestiona contactos y oportunidades de venta. Un CRM es la herramienta que registra a cada cliente, su historial y en qué etapa de la compra está.
Dentro del servicio de WhatsApp Business, estas son las funciones que más pedimos configurar:
- Alta automática de contactos. Cada número nuevo que escribe crea un contacto o una oportunidad en el CRM.
- Historial unificado. Los mensajes quedan asociados al cliente, visibles para cualquiera del equipo.
- Asignación de vendedores. Las conversaciones se reparten por zona, producto o turno.
- Origen de cada contacto. Guardamos si llegó desde un anuncio, tu sitio o una campaña.
- Avisos por etapa. Cuando una oportunidad avanza, por ejemplo a presupuesto enviado o pedido despachado, el cliente recibe la plantilla de WhatsApp que corresponde.
Cuándo necesitás integrar WhatsApp
- Tus vendedores atienden desde sus celulares personales y, si se van, se llevan los clientes.
- No sabés cuántas consultas entran por día ni cuántas terminan en venta.
- Los datos se copian a mano de WhatsApp al CRM, o no se copian.
- Invertís en anuncios que abren WhatsApp y no podés medir qué campaña vende.
- Querés enviar confirmaciones y recordatorios automáticos según el estado de cada operación.
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Cómo hacemos la integración
- Mapeamos el proceso. Dibujamos el recorrido de una venta: desde el primer mensaje hasta el cobro, con quién interviene en cada paso.
- Revisamos las herramientas. Confirmamos que tu número esté en la API oficial y evaluamos qué ofrece tu CRM.
- Definimos los datos. Qué campos se crean, qué etiquetas se sincronizan y qué eventos disparan mensajes.
- Construimos la conexión. Usamos la integración nativa si existe, o la armamos con integración entre aplicaciones en n8n cuando hace falta lógica propia.
- Creamos las plantillas. Redactamos y enviamos a aprobación los avisos de cada etapa.
- Probamos el circuito completo. Simulamos conversaciones y cambios de etapa antes de activar.
- Capacitamos al equipo. Mostramos cómo responder desde el CRM y cómo leer los reportes.
Qué recibís
| Entregable | Detalle |
|---|---|
| Conexión activa | WhatsApp y tu CRM sincronizados en tiempo real |
| Reglas de asignación | Quién atiende cada conversación y cuándo |
| Plantillas aprobadas | Avisos automáticos por etapa de venta |
| Reporte de origen | Conversaciones y ventas por campaña o canal |
| Documentación | Cómo funciona la integración y qué hacer si algo falla |
Si tu número todavía no está en la plataforma oficial, empezamos por la implementación de WhatsApp Business API.
Preguntas frecuentes
¿Tenés otra duda? Escribinos por WhatsApp.
¿Con qué CRM se puede integrar WhatsApp?
Con casi cualquiera que tenga API. Algunos, como HubSpot, Pipedrive o Kommo, tienen integraciones o aplicaciones de su ecosistema que resuelven buena parte de la conexión. Cuando el CRM no la tiene, o es un sistema propio de tu empresa, armamos la integración con automatizaciones en n8n o con desarrollo a medida, conectados a la API de WhatsApp.
¿Se puede integrar si uso la aplicación de WhatsApp Business?
De forma muy limitada. La aplicación no ofrece una conexión oficial para que un sistema lea y envíe mensajes, y las extensiones que la automatizan desde el navegador no son soluciones autorizadas y ponen en riesgo tu número. Para una integración estable y oficial hace falta la API de WhatsApp Business, que podemos implementar como parte del proyecto.
¿Puedo saber qué anuncio generó cada conversación?
Sí. Cuando alguien te escribe desde un anuncio de Facebook o Instagram que abre WhatsApp, la API recibe información de referencia sobre el anuncio de origen. La guardamos en el contacto del CRM, así podés ver cuántas conversaciones y ventas generó cada campaña y no solo cuántos mensajes llegaron.
¿Qué pasa con los mensajes que ya tengo en mi celular?
El historial anterior a la integración queda en el teléfono o en la aplicación donde se generó. Por lo general no conviene migrarlo completo. Lo habitual es cargar en el CRM los contactos activos con sus datos clave, y a partir de la integración cada conversación nueva se registra sola.
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