Google My Business: gestión de tu Perfil de Empresa en Google

El Perfil de Empresa en Google es la ficha gratuita que muestra la información de tu negocio en la Búsqueda de Google y en Google Maps: nombre, dirección, horarios, teléfono, fotos, reseñas y enlace a tu sitio. Durante años se llamó Google My Business, y así lo sigue buscando mucha gente, pero Google cambió su nombre y hoy se gestiona directamente desde la Búsqueda, desde Google Maps o, para empresas con varios locales, desde el administrador de perfiles.

Es, para muchos negocios, lo primero que ve un cliente antes de llamar, escribir o ir al local. Forma parte de nuestro servicio de marketing en Google.

• Comercios y locales a la calle, que reciben clientes en un horario.
• Gastronomía y turismo: restaurantes, cafés, alojamientos, agencias de excursiones y alquileres.
• Profesionales y consultorios: estudios contables, odontólogos, veterinarias.
• Empresas de servicios a domicilio, que atienden una zona sin recibir público.
• Cadenas y franquicias, con varias sucursales que necesitan datos coherentes.

Desde Bariloche, donde buena parte de la actividad gira en torno al turismo, vemos a diario cuánto pesa una ficha bien cuidada para hoteles, restaurantes y excursiones. Trabajamos con negocios de toda Argentina.

• Perfiles sin dueño o en manos equivocadas, creados por un ex empleado, una agencia anterior o por Google a partir de datos públicos.
• Datos desactualizados, como horarios viejos, teléfonos que ya no existen o direcciones mal ubicadas en el mapa.
• Fichas duplicadas que dividen las reseñas y confunden a los clientes.
• Reseñas sin responder, que transmiten abandono.
• Perfiles suspendidos por incumplir las pautas de Google, que revisamos para corregir la causa y solicitar la revisión.
• Fichas inactivas, sin fotos recientes ni publicaciones.

Google suspende los perfiles que no cumplen sus pautas, y recuperar uno suspendido lleva tiempo y trámites. Los motivos más frecuentes son evitables:

• Agregar palabras clave o el nombre de la ciudad al nombre del negocio.
• Usar una dirección donde no se atiende al público, como una oficina virtual.
• Crear más de un perfil para el mismo negocio en la misma ubicación.
• Editar varios datos clave a la vez, como el nombre, la dirección y la categoría, algo que puede disparar una nueva verificación.

Cada cambio que hacemos en tu ficha respeta estas reglas, para que la visibilidad que construimos no quede en riesgo.

1. Diagnóstico. Buscamos tu negocio y los de tu competencia como lo haría un cliente, y revisamos el estado de tu perfil.
2. Accesos. Tu empresa queda como propietaria principal y nosotros nos sumamos como administradores.
3. Puesta a punto. Verificamos el perfil, corregimos los datos, ajustamos categorías y cargamos fotos.
4. Gestión continua. Respondemos reseñas, publicamos novedades y mantenemos la información al día, por ejemplo con los horarios de feriados.
5. Informe. Te mostramos las métricas de rendimiento del perfil: búsquedas en las que apareció, llamadas, solicitudes de indicaciones para llegar y clics hacia tu sitio.

• Un perfil verificado a nombre de tu empresa, con los accesos ordenados.
• La ficha completa: categorías, servicios, atributos, horarios, fotos y enlaces.
• Respuestas a las reseñas con un tono acordado con vos.
• Publicaciones periódicas con tus novedades y promociones.
• Un informe mensual con la evolución del perfil y las acciones realizadas.

El perfil es una pieza central del SEO local, que también trabaja las páginas de tu sitio y las menciones en otros sitios de la zona. Si anunciás en Google, el perfil se puede vincular con Google Ads para que tus anuncios muestren tu dirección y la distancia hasta tu local. Y cuando el volumen de opiniones crece, la gestión de reseñas pasa a ser un trabajo en sí mismo.