Gestión de reseñas en Google para tu negocio
Gestionamos las reseñas de tu Perfil de Empresa en Google, el antiguo Google My Business, para que cada opinión tenga una respuesta a tiempo y con el tono de tu marca. También armamos un sistema para pedir reseñas a todos tus clientes, sin filtrar ni ofrecer incentivos, y reportamos las que infringen las políticas de Google.
Te respondemos con una propuesta concreta. Sin compromiso.
Por qué importan las reseñas en Google
Las reseñas son lo que lee un cliente antes de decidir entre tu negocio y el de al lado. Además, Google explica que la cantidad de opiniones y las calificaciones positivas forman parte de la prominencia de un negocio, uno de los factores que considera para ordenar los resultados locales.
Pero no se trata solo de la puntuación. Una ficha con respuestas cuidadas transmite que detrás hay personas atentas, y una mala experiencia bien respondida puede generar más confianza que diez reseñas de cinco estrellas sin contestar.
Cómo respondemos cada tipo de reseña
| Tipo de reseña | Cómo la respondemos |
|---|---|
| Positiva | Agradecemos de forma personal y mencionamos lo que el cliente destacó |
| Negativa con fundamento | Reconocemos el problema, explicamos qué se hizo y ofrecemos un canal privado |
| Negativa sin fundamento | Respondemos con calma, aclaramos los hechos y evaluamos si corresponde reportarla |
| Solo estrellas, sin texto | Una respuesta breve que agradece la calificación |
| Falsa o ofensiva | La reportamos a Google y seguimos su estado |
Todas las respuestas siguen una guía de tono acordada con vos, para que suenen a tu marca y no a una plantilla.
Innovación en emprendimientos
¿Lo pensamos para tu proyecto?
Cómo conseguir más reseñas sin romper las reglas
Las políticas de Google prohíben comprar reseñas, ofrecer descuentos a cambio, publicar opiniones de empleados sobre su propio negocio y pedir reseñas solo a los clientes que quedaron contentos. Por eso armamos un sistema simple y legítimo:
- Un enlace directo para dejar una reseña, que Google genera desde el perfil.
- Un código QR con ese enlace, para mostrador, tickets o tarjetas.
- Un pedido automático por email o WhatsApp después de cada venta o servicio. Para tiendas online lo sumamos a los emails post-compra.
- Un guion breve para que tu equipo pida la reseña en persona, a todos los clientes por igual.
Cuándo lo necesitás
- Tenés reseñas de hace meses sin responder.
- Recibiste una reseña negativa y no sabés cómo contestarla.
- Tu competencia tiene muchas más opiniones que vos.
- Sospechás que algunas reseñas son falsas o las escribió un competidor.
Qué recibís
- Una guía de tono con respuestas base para cada situación.
- Las reseñas respondidas dentro del plazo que acordemos.
- El enlace y el código QR para pedir reseñas.
- Un informe mensual con la cantidad de reseñas nuevas, la evolución de la calificación y los temas que se repiten, útil para detectar mejoras en tu atención.
La gestión de reseñas forma parte de nuestro servicio de Google My Business y potencia el trabajo de SEO local.
Preguntas frecuentes
¿Tenés otra duda? Escribinos por WhatsApp.
¿Se puede eliminar una reseña negativa?
Solo Google puede eliminar una reseña, y lo hace cuando infringe sus políticas: contenido falso, ofensivo, con conflicto de intereses o que no corresponde a una experiencia real. Una opinión negativa pero genuina no se elimina. En ese caso, la mejor herramienta es una respuesta profesional que muestre cómo tratás los problemas, porque los futuros clientes también la leen.
¿Puedo ofrecer un descuento a cambio de una reseña?
No. Las políticas de Google prohíben ofrecer descuentos, regalos o cualquier beneficio a cambio de reseñas, y también pedirlas solo a los clientes satisfechos. Si Google detecta esas prácticas, puede eliminar las opiniones y aplicar restricciones al perfil. Lo que sí funciona es pedirles la reseña a todos los clientes, en el momento oportuno y de forma simple.
¿Conviene responder todas las reseñas, incluso las positivas?
Sí. Responder las positivas muestra que el negocio está atento y es una oportunidad para agradecer de forma personal, mencionando lo que el cliente valoró. Las negativas requieren más cuidado, pero dejarlas sin respuesta transmite indiferencia. Una ficha con respuestas constantes genera más confianza en quien está comparando opciones en el mapa.
¿Las respuestas las escriben ustedes o las tengo que aprobar?
Definimos juntos una guía de tono y respuestas base. Con esa guía, respondemos las reseñas positivas y neutras en tu nombre. Las negativas o sensibles, como una queja sobre un empleado o un reclamo con detalles concretos, te las enviamos con una propuesta de respuesta antes de publicarla, porque muchas veces requieren información que solo vos tenés.
¿Qué pasa si recibo muchas reseñas negativas de golpe?
Puede ser un ataque coordinado o una reacción a un hecho puntual que se difundió. Si las reseñas no reflejan experiencias reales, las reportamos y documentamos el caso ante Google, que tiene mecanismos para detectar actividad anómala. Si responden a un problema real, preparamos una respuesta común y honesta y te ayudamos a comunicar cómo lo estás resolviendo.
Pedí tu presupuesto
Gestión de reseñas en Google para tu negocio, pensado para tu emprendimiento. Contanos qué necesitás y te respondemos con una propuesta.
- Tres pasos, menos de dos minutos.
- Propuesta concreta, sin compromiso.
- Si preferís, lo hablamos por WhatsApp.
- Qué necesitás
- Tu proyecto
- Tus datos
También te puede servir
- Optimización de la ficha de Google My Business Google My Business
- SEO local para aparecer en las búsquedas de tu zona SEO
- Emails post-compra: agradecimiento, reseñas y recompra Automatizaciones
- Community management en Facebook e Instagram Gestión de redes (Facebook e Instagram)
- Creación y verificación del Perfil de Empresa en Google Google My Business
- Publicaciones y novedades en tu Perfil de Empresa en Google Google My Business