Auditoría de experiencia de usuario para sitios y tiendas online
Auditamos la experiencia de usuario de sitios web y tiendas online para detectar qué frena a tus visitantes: dónde se confunden, qué no encuentran y en qué paso abandonan. Combinamos datos de uso, grabaciones de sesiones y una evaluación experta, y te entregamos un plan de mejoras ordenado por impacto y esfuerzo.
Te respondemos con una propuesta concreta. Sin compromiso.
Qué es una auditoría UX
Una auditoría de experiencia de usuario, o auditoría UX, es una revisión sistemática de un sitio para encontrar los problemas que dificultan su uso y las barreras que impiden que una visita se convierta en cliente. No es una opinión sobre si el diseño es lindo o feo: cada hallazgo se respalda con un dato, una grabación o un principio de usabilidad reconocido. Es el punto de partida de muchos proyectos de nuestro servicio de diseño UX/UI.
Qué revisamos
| Área | Qué buscamos |
|---|---|
| Navegación | Menús claros, nombres que la gente entiende y caminos cortos hacia lo importante |
| Contenido | Una propuesta de valor que se entiende en segundos, precios y condiciones visibles, llamados a la acción claros |
| Formularios | Campos innecesarios, mensajes de error confusos y teclados inadecuados en el celular |
| Proceso de compra | Pasos de más, costos que aparecen tarde y medios de pago poco visibles |
| Celular | Botones chicos, textos ilegibles y elementos que tapan el contenido |
| Accesibilidad | Contraste, textos alternativos, navegación con teclado y estructura de títulos |
| Confianza | Datos de contacto, políticas, señales de seguridad y coherencia visual |
Innovación en emprendimientos
¿Lo pensamos para tu proyecto?
Con qué evidencia trabajamos
- Evaluación heurística. Revisamos el sitio contra principios de usabilidad reconocidos, como las diez heurísticas de Jakob Nielsen, que incluyen mostrar siempre el estado del sistema, prevenir errores y hablar el idioma del usuario.
- Datos de uso. Analizamos embudos, páginas de salida y eventos de Google Analytics 4. Si la medición está incompleta, configuramos los eventos y conversiones de Google Analytics necesarios.
- Mapas de calor y grabaciones, con herramientas como Microsoft Clarity o Hotjar, para ver dónde hacen clic las personas, hasta dónde leen y dónde dudan.
- Búsquedas internas y consultas frecuentes, que revelan lo que la gente no encuentra.
- Pruebas con usuarios, cuando el proyecto lo justifica.
Señales de que tu sitio necesita una auditoría
- Llegan visitas, pero pocas consultan o compran.
- Muchos carritos se abandonan en el checkout.
- Los formularios se empiezan y no se terminan.
- Tus clientes preguntan por WhatsApp información que ya está publicada.
- Estás por encarar un rediseño y querés saber qué cambiar primero.
Qué recibís
- Un informe con cada problema detectado, la evidencia que lo respalda y una recomendación concreta para resolverlo.
- Una clasificación por gravedad, según cuánto afecta a las conversiones.
- Una matriz de impacto y esfuerzo que separa las mejoras rápidas de las que requieren más trabajo.
- Una reunión de presentación para recorrer los hallazgos con tu equipo.
Si las mejoras necesarias son profundas, el paso siguiente es un rediseño de sitios basado en los hallazgos de la auditoría.
Preguntas frecuentes
¿Tenés otra duda? Escribinos por WhatsApp.
¿Necesito tener Google Analytics instalado para la auditoría?
Ayuda mucho, porque los datos de uso muestran dónde se pierden las visitas. Si tu sitio no tiene medición o está mal configurada, la instalamos al inicio y dejamos pasar un tiempo para juntar información. Mientras tanto avanzamos con la evaluación experta, que no depende de datos históricos y ya permite detectar muchos problemas.
¿La auditoría incluye implementar las mejoras?
La auditoría termina con un plan de mejoras detallado y priorizado. La implementación es un trabajo aparte, que podés hacer con tu equipo, con tu proveedor actual o con nosotros. Las recomendaciones están escritas para que cualquier diseñador o desarrollador las entienda y las pueda aplicar sin depender de quien hizo la auditoría.
¿Qué diferencia hay con una auditoría SEO?
La auditoría SEO revisa si Google puede encontrar, entender y posicionar tu sitio: indexación, contenido, enlaces y aspectos técnicos. La auditoría UX revisa qué pasa cuando una persona ya llegó: si entiende la propuesta, si encuentra lo que busca y si completa la acción. Se complementan, porque atraer visitas sirve de poco si después no avanzan.
¿Las grabaciones de sesiones respetan la privacidad de mis clientes?
Sí, si se configuran bien. Las herramientas que usamos ocultan por defecto lo que la persona escribe en los formularios, y sumamos reglas para enmascarar cualquier otro dato sensible. Las grabaciones no identifican a nadie: muestran movimientos, clics y desplazamientos. Además te indicamos cómo mencionarlo en tu política de privacidad.
¿Sirve para una tienda online?
Sí, y es donde más rinde. En una tienda cada fricción tiene un costo directo: una ficha de producto confusa, costos de envío que aparecen tarde o un checkout con demasiados campos. La auditoría sigue el recorrido completo de compra, desde la búsqueda hasta el pago, y mide en qué paso se pierde cada cliente.
Pedí tu presupuesto
Auditoría de experiencia de usuario para sitios y tiendas online, pensado para tu emprendimiento. Contanos qué necesitás y te respondemos con una propuesta.
- Tres pasos, menos de dos minutos.
- Propuesta concreta, sin compromiso.
- Si preferís, lo hablamos por WhatsApp.
- Qué necesitás
- Tu proyecto
- Tus datos
También te puede servir
- Auditoría de Google Analytics 4 para tener datos en los que confiar Google Analytics
- Rediseño de sitios web sin perder lo que ya funciona Diseño UX/UI
- Auditoría SEO de tu sitio web con plan de mejoras SEO
- Diseño de sitios web: la interfaz completa antes de programar Diseño UX/UI
- Wireframes y prototipos interactivos para sitios y aplicaciones Diseño UX/UI
- Sistemas de diseño y librerías de componentes para tu marca Diseño UX/UI