Solución de productos rechazados y suspensiones en Merchant Center
Resolvemos productos rechazados y cuentas suspendidas en Google Merchant Center para tiendas online que dejaron de aparecer en Google. Identificamos la causa de cada aviso, corregimos el problema en su origen, sea el catálogo o el sitio, y pedimos la revisión a Google con la documentación necesaria para que tus productos vuelvan a mostrarse.
Te respondemos con una propuesta concreta. Sin compromiso.
Por qué Google rechaza productos
Un producto rechazado es un artículo de tu catálogo que Google decidió no mostrar porque detectó un error en sus datos o un incumplimiento de sus políticas. Merchant Center indica el motivo en la sección de diagnóstico de productos, pero muchas veces el mensaje es general y la causa real hay que buscarla en la tienda.
Estos son los problemas que más encontramos:
| Problema | Causa habitual | Cómo lo resolvemos |
|---|---|---|
| Precio no coincide | El catálogo no se actualizó después de un cambio de precio o una promoción | Sincronizamos el precio desde el sistema de la tienda |
| Disponibilidad no coincide | Un producto agotado figura en stock, o al revés | Conectamos el stock real con el catálogo |
| GTIN incorrecto o faltante | Códigos mal cargados o inventados | Corregimos los códigos o informamos que el producto no tiene |
| Imagen rechazada | Textos promocionales, marcas de agua o resolución baja | Reemplazamos la imagen por una limpia |
| Página de destino no disponible | Enlaces rotos, redirecciones o páginas que cargan lento | Corregimos los enlaces en el catálogo o en el sitio |
| Producto restringido | Categorías con reglas especiales, como alcohol o medicamentos | Revisamos qué permite Google y ajustamos el catálogo |
| Envío faltante | Configuración de envíos incompleta | Cargamos las condiciones de envío de la tienda |
Suspensiones de cuenta
Una suspensión es más grave que un rechazo: deja todos los productos fuera de Google. La causa más común es la política de tergiversación, que se activa cuando el sitio no da suficiente confianza al comprador.
Para levantar una suspensión revisamos el sitio completo con los ojos de Google: datos de contacto, política de devoluciones, condiciones de envío, información de la empresa, precios y promociones. Solo cuando todo está corregido pedimos la revisión, porque cada solicitud rechazada puede sumar un tiempo de espera antes de poder pedir la siguiente.
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Cómo trabajamos
- Diagnóstico. Revisamos los avisos de la cuenta, agrupamos los productos rechazados por motivo y priorizamos los que más afectan tus ventas.
- Corrección en el origen. Arreglamos el problema donde nace: el sistema de la tienda, el plugin, el feed de productos o las páginas del sitio. Corregir solo Merchant Center hace que el error vuelva con la siguiente actualización.
- Solicitud de revisión, cuando corresponde, con los cambios documentados.
- Seguimiento hasta que Google responda.
Cómo evitar que vuelva a pasar
- Datos estructurados coherentes en las páginas de producto, para que Google lea el mismo precio y la misma disponibilidad que muestra el catálogo.
- Actualizaciones automáticas de artículos activadas en Merchant Center.
- Una cuenta bien configurada desde el inicio. Si la tuya se armó con datos incompletos, revisamos la configuración de la cuenta completa.
- Monitoreo de avisos para actuar cuando aparece el primer rechazo, no cuando ya hay cien.
Qué recibís
- Las correcciones aplicadas en el catálogo y en el sitio, y las solicitudes de revisión presentadas ante Google.
- Un informe con cada causa encontrada y la solución aplicada.
- Recomendaciones para la tienda que reducen el riesgo de nuevos rechazos.
Este servicio forma parte de nuestro trabajo con Google Merchant Center.
Preguntas frecuentes
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¿Cuánto tarda Google en revisar un producto corregido?
Google no publica un plazo fijo. Muchas correcciones del catálogo se reflejan cuando Merchant Center vuelve a procesar el producto, mientras que las revisiones de cuenta llevan más tiempo porque las hace un equipo de Google. Por eso conviene corregir todo antes de pedir la revisión, en lugar de probar soluciones parciales.
¿Qué es la tergiversación en Merchant Center?
Es la política que usa Google para suspender cuentas cuando considera que una tienda puede engañar o generar desconfianza en los compradores. Suele activarse por falta de datos de contacto, por no tener política de devoluciones, por precios o descuentos poco claros o por información del negocio incompleta. Se resuelve mejorando el sitio, no solo el catálogo.
¿Un producto rechazado afecta al resto de la cuenta?
Un rechazo puntual, por ejemplo por una imagen o un código incorrecto, solo afecta a ese producto. Pero si los rechazos se repiten o tienen que ver con políticas, como productos no permitidos o precios que no coinciden de forma sistemática, Google puede advertir o suspender la cuenta completa. Por eso conviene resolver los avisos apenas aparecen.
¿Por qué se rechazan productos que antes estaban aprobados?
Google revisa los productos de forma continua. Un cambio de precio que no llegó al catálogo, un producto que se agotó, una actualización del plugin de la tienda o un cambio en las políticas de Google pueden generar rechazos nuevos aunque nadie haya tocado Merchant Center. Por eso conviene monitorear los avisos de la cuenta de forma regular.
¿Puedo pedir una revisión si no estoy de acuerdo con el rechazo?
Sí. Merchant Center permite solicitar una revisión cuando creés que Google se equivocó. Antes de hacerlo verificamos que el producto realmente cumpla con las políticas, porque si la revisión se rechaza, Google puede imponer un tiempo de espera antes de aceptar un nuevo pedido. Cada solicitud tiene que ir respaldada por una corrección real o un argumento sólido.
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