Gestión de rebotes y quejas en Amazon SES
Hacemos la gestión de rebotes y quejas de Amazon SES para que tu cuenta conserve una buena reputación. Configuramos las notificaciones de cada rebote y cada denuncia de spam, actualizamos tu lista de contactos en forma automática y dejamos alertas que avisan antes de que AWS ponga la cuenta en revisión.
Te respondemos con una propuesta concreta. Sin compromiso.
Qué son los rebotes y las quejas
Un rebote es un correo que el servidor de destino no pudo entregar y que vuelve con un aviso de error. Una queja es la denuncia que hace una persona cuando marca tu correo como spam, y que algunos proveedores informan al remitente mediante un circuito llamado bucle de retroalimentación. Las dos son señales que los proveedores de correo y Amazon SES miran de cerca para medir tu reputación.
Por qué AWS vigila estas tasas
Amazon SES calcula de forma continua tu tasa de rebotes y tu tasa de quejas, y las muestra en el panel de reputación de la cuenta. Si alguna supera los umbrales que define AWS, la cuenta pasa a revisión, y si el problema persiste, AWS puede pausar el envío. Para un negocio que depende de sus correos, eso significa confirmaciones y campañas detenidas. La forma de evitarlo es procesar cada evento en el momento y no repetir errores.
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Cómo procesamos los eventos
| Evento | Qué hacemos |
|---|---|
| Rebote permanente | Marcamos el contacto como inválido y lo quitamos de todas las listas al instante |
| Rebote transitorio | Lo registramos y, si se repite varias veces, apartamos la dirección |
| Queja | Damos de baja al contacto de los envíos de marketing y lo pasamos a supresión |
| Entrega | La registramos para poder responder consultas puntuales |
En lo técnico, configuramos la publicación de eventos de SES mediante notificaciones de Amazon SNS o destinos de eventos en un conjunto de configuración. Esos eventos llegan a un punto de recepción en tu sistema o a un flujo de n8n, que actualiza la base de contactos y la plataforma de campañas. Además, activamos la lista de supresión de la cuenta como segunda barrera.
Alertas y búsqueda de causas
Procesar los eventos no alcanza si no se corrige su origen. Por eso:
- Configuramos alarmas que avisan cuando las tasas empiezan a subir, antes de llegar a los umbrales de AWS.
- Revisamos de qué formularios, importaciones o campañas vienen los rebotes y las quejas.
- Proponemos cambios concretos: validar direcciones, sumar confirmación de suscripción o hacer una limpieza de listas.
- Si los eventos se procesan con n8n, sumamos el monitoreo y manejo de errores del flujo, para que ningún evento se pierda.
Qué recibís
- El circuito automático de rebotes y quejas funcionando de punta a punta.
- La lista de supresión de SES configurada y sincronizada con tu base.
- Alarmas de reputación que avisan a tu equipo.
- Un informe inicial con el estado de tu cuenta y las causas detectadas.
Preguntas frecuentes
¿Tenés otra duda? Escribinos por WhatsApp.
¿Qué diferencia hay entre un rebote permanente y uno transitorio?
Un rebote permanente indica que el correo nunca va a poder entregarse, por ejemplo porque la dirección o el dominio no existen. Esa dirección tiene que salir de la lista de inmediato. Un rebote transitorio indica un problema temporal, como una casilla llena o un servidor que no responde, y el envío puede funcionar más adelante.
¿Qué es la lista de supresión de Amazon SES?
Es una lista, a nivel de tu cuenta, de direcciones a las que SES no envía correos. Puede completarse sola con las direcciones que generaron rebotes permanentes o quejas, y también se pueden agregar o quitar direcciones de forma manual. Es una red de seguridad útil, pero no reemplaza actualizar el estado de cada contacto en tu propia base.
¿Qué pasa si AWS pone mi cuenta de SES en revisión?
AWS lo hace cuando las tasas de rebote o de quejas superan sus umbrales. Durante la revisión podés seguir enviando, pero tenés que corregir la causa; si no mejora, AWS puede pausar los envíos. Analizamos de dónde vienen los rebotes o las quejas, limpiamos la lista, corregimos la captación y respondemos a AWS con las medidas tomadas.
¿Por qué rebotan direcciones que se registraron en mi sitio?
Las causas más comunes son errores de tipeo al completar el formulario y registros falsos hechos por bots. Para reducirlas, validamos la dirección en el formulario, sumamos protección anti-bots y, cuando conviene, usamos un correo de confirmación antes de sumar el contacto a la lista. Así los rebotes bajan en el origen.
¿Puedo saber quién marcó mis correos como spam?
En parte. Algunos proveedores de correo informan cada queja con la dirección de quien la hizo, y SES la transmite en la notificación para que la saques de tu lista. Otros proveedores, como Gmail, no informan quejas individuales y solo muestran datos agregados en sus herramientas para remitentes. Por eso combinamos ambas fuentes para seguir la tendencia.
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También te puede servir
- Emails transaccionales con Amazon SES para tu sitio o aplicación Amazon SES
- Limpieza de listas de email para enviar a contactos reales Listas y entregabilidad
- Monitoreo y manejo de errores en flujos de n8n Flujos de automatización
- Configuración de Amazon SES y salida del modo sandbox Amazon SES
- Campañas de email masivas con Amazon SES como motor de envío Amazon SES
- Migración a Amazon SES desde otra plataforma de envío Amazon SES